Écouter au-delà des deux oreilles
Quelles sont vos habitudes quand vous écoutez une autre personne ? Textez-vous en même temps ? Pensez-vous à vos tâches et rendez-vous de la journée ? Votre liste d’épicerie fait-elle apparition ? Est-ce que vous pensez à une situation où avez-vous vécu la même chose ? Pensez-vous à ce que vous allez lui répondre ? Désirez-vous la sauver ? Toutes ces réponses sont possibles et même plus. La vie va vite et entre nos deux oreilles aussi.
Personnellement, j’ai souvent eu tendance, dans l’écoute, à vouloir aider la personne à trouver une solution. Mais des fois, seulement se faire écouter fait du bien. Une amie, Dominique, m’a d’ailleurs dit un jour que le mode solution était super, mais que là c’était le mode écoute seulement qu’elle désirait. En m’exprimant son besoin, j’ai pris conscience de mon réflexe et j’ai réalisé que souvent, ce que je désirais le plus moi aussi, c’était d’être écoutée et de sentir de l’empathie de l’autre.
Alors, si vous désirez vraiment être présent pour l’autre personne et l’aider à réaliser ce qu’elle ressent et nommer ses besoins, l’écoute empathique est excellente autant pour vous que pour elle.
Écoute empathique
C’est quoi l’écoute empathique ?
- Présence à 100 % pour l’autre.
- Attention sur ce que vit l’autre intérieurement.
- Prendre conscience de nos pensées qui brouillent la connexion avec l’autre et nous ramener à ce que l’autre vit.
L’écoute empathique N’est PAS :
- Avoir une réponse toute faite.
- Trouver des solutions.
- Vouloir plus que l’autre (avoir un projet sur l’autre).
- Exprimer un jugement.
- Vouloir nourrir sa curiosité.
- Parler de ses expériences.
- Penser à autres choses.
Écoute empathique vs écoute sympathique
Écoute empathique
L’écoute empathique est une qualité de présence où notre attention est dirigée sur ce que l’autre vit, autant ses sentiments que ses besoins, sans être nos propres pensées.
Rappel de ce qu’est l’empathie selon Carl Rogers, psychologue américain et élève de Marshall Rosenberg : « l’empathie consiste à saisir, avec autant d’exactitude que possible, les références internes et les composantes émotionnelles d’une autre personne, et à les comprendre comme si on était cette autre personne ».
L’empathie est donc de se connecter à ce que la personne vit, SES sentiments et SES besoins. Oui, nous pouvons avoir des sentiments face à ce que l’autre vit, comme être ému, mais nous n’avons pas à rester accroché à nos sentiments. L’empathie contribue à désamorcer une émotion et à donner de l’ouverture.
Exemple de réponse empathique
Je vous donne un exemple concret de réponse à la suite d’une écoute empathique. Une personne m’exprime sa grande peine du décès de son conjoint. En utilisant l’écoute empathique, voici une réponse possible : « Ça me touche ce que tu vis. Tu vis beaucoup de tristesse et tu as besoin de soutien et de réconfort pour t’aider. »
Écoute sympathique
L’écoute sympathique reste l’émotionnel.
En fait, la sympathie est plutôt une similitude de sentiments entre deux ou plusieurs personnes. Dans la sympathie, nous nous connectons à ce que nous vivons par rapport aux faits évoqués. Nous pouvons même renchérir en partageant notre propre expérience ou en désirant trouver des solutions pour la sauver.
Exemple de réponse sympathique
Voici une réponse de type écoute sympathique, en reprenant l’exemple plus haut d’une personne me racontant la perte de son conjoint : « Je te comprends tellement, c’est très difficile ce que tu vis en ce moment. Ton cœur doit être déchiré. Moi, ça fait 15 ans et je ne m’en suis pas encore remise. »
Passez à l’action
Étape 1 : écoute empathique de soi
Avant de prendre soin des autres, il faut prendre soin de soi. Donc avant d’écouter l’autre, idéalement il faut s’assurer d’avoir l’énergie, l’empathie et l’élan pour le faire. Disons que certains sujets peuvent être plus intenses que d’autres. Soyez à l’aise, vous pouvez lui dire si n’est pas le bon moment et de remettre la conversation à plus tard pour vous respecter.
Trucs pour se connecter à vous
- Respirer naturellement et amener votre attention à votre respiration, son rythme, sa qualité.
- Observer ce que vous vivez, vos sentiments et besoins, pour être en mesure de savoir si vous êtes prêt à écouter.
Impacts de l’écoute de soi
- Vous respecter.
- Garder votre énergie.
- Éviter de prendre sur vos épaules ce que l’autre vit.
- Prendre conscience que vos propres sentiments et besoins.
Étape 2 : écoute empathique de l’autre
Il est temps d’activer le mode écoute empathique, c’est-à-dire écouter l’autre pour vrai, en pleine présence. Vous vous connectez à ce qu’elle vit et non ce qu’elle dit.
Impacts de l’écoute empathique sur l’autre
- L’encourage à être authentique.
- Lui permet de garder son pouvoir d’action.
- L’aide à prendre du recul et se responsabiliser par rapport à ce qu’il vit.
- Lui permet de sentir de l’accueil, de l’ouverture et du soulagement.
- Opportunité d’établir une connexion profonde à l’autre
Mieux écouter pour mieux communiquer
La personne la plus importante pour vous est vous. Si vous en avez la possibilité, assurez-vous d’être pleinement disponible de corps et d’esprit pour avoir une écoute avec votre pleine attention. Les impacts de la communication autant sur vous que sur l’autre seront encore plus importants et bénéfiques.
Photo par Jean Pelchat – quelque part en Thaïlande
